医薬品個人輸入代行のe-import館(ショップ名：カルナ)
カルナ e-import館/よくあるご質問
| Ｑ．注文してからどれくらいで届きますか？ | Ａ．銀行振込みの場合はご入金確認後、後払いの場合は即日発送手続きを行い、５日～２週間以内にはお届けできます。 海外より発送するため、輸送事情及び税関での審査で多少遅延する場合がございます。 商品発送メール後２週間経過しても商品が届かない場合、配達状況を確認しますので、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。 |
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| Ｑ．個人宅以外にも送れますか？ | Ａ．個人輸入は、個人にのみ認められております。そのためお届先が法人や郵便局留等の場合、商品が税関を通過出来ない可能性があります。 また商品によっては、届け先の住所が個人宅であるかどうかを確認の上、届けられる場合もありますので、必ず申込者個人のご自宅を正しく指定いただきますようお願いします。 当店では注文時にご入力いただいた住所等の情報については、事前に送達可能かの確認を行った上で発送手続きは行っていません。仮に誤った情報をご入力されてしまい税関を通関できない場合や届け先不明となった場合の責任及びそれにかかる費用負担は当店では負えませんのでお気をつけ下さい。 |
| Ｑ．配送日時を指定できますか？ | Ａ．配送日時の指定はできません。配送時留守の場合には、不在通知書が入りますので、配送業者とご連絡を取っていただき受け取りをお願いします。万が一、保管期間（およそ１週間）を過ぎて差出人に返送された場合の、再送費用はお客様負担となりますので、ご注意下さい。 |
| Ｑ．商品価格に代行手数料、送料は含まれていますか？ | Ａ．当サイトの表示価格には代行手数料、送料は商品金額に含まれております。尚、商品を購入申込されたお客様には、都度商品の購入金額及び支払い方法についてメールをさせて頂きますので、ご確認下さい。 |
| Ｑ.消費税や関税は必要なのですか？ | Ａ．商品の購入金額により、通関（税関から輸出入の許可を受ける手続き）の際、消費税、関税、通関手数料が発生する場合があります。 課税対象となった場合は、配送業者が消費税や関税を立て替えておりますので、その分の金額を追加で直接配送業者へお支払いください。 なお、税関では個人が同時期に外国から輸入する商品代金の総額が約16500円までは基本的に消費税や関税は免税となります。 但し、当社の代行する輸入品だけでなく、他の業者もご利用の場合は合わせて適用されますのでご注意下さい。 関税の請求に関してご不明な点がありましたら、商品到着後関税のご請求書に記載されている税関の連絡先に直接お問い合わせをお願いします。 （参考）個人輸入通関相談センターはこちら ■関税・消費税の計算方法（あくまでも目安です） □関税額の計算 課税対象額(商品代金×60％)×関税率＝関税額(目安） ☆課税対象額の合計が10,000円以下の場合は免税となり課税されません。 参考はこちら □消費税額の計算 （課税対象額(商品代金×60％)＋関税額）×消費税5%＝消費税額(目安） 例）全商品の合計金額が20000円の場合 関税と消費税が両方かかる場合 ※（関税率13%として計算 (1) （20000×0.6）×0.13＝1560円・・・関関税額 (2) （（1560＋20000）×0.6）×0.05＝646円・・・消消費税額 関税＋消費税の合計は2206円となります。 なお、関税率は商品及びその成分や構成によって細かく関税率が定められています。 （参考）個人輸入の通関手続きについて |
| Ｑ. 商品購入から商品受け取りまでの流れはどうなっていますか？ | Ａ．下記の流れとなります。 １）各商品ページより商品の注文を行います。 ２）ご注文時に自動返信メールが入力されたメールアドレスに届きます。数分経ってもメールが届かない場合は、迷惑メールとして取り扱われているか、メールアドレスの入力誤りがあった可能性があります。お問い合わせフォームより確認をお願いします。 ３）翌営業日以内にご注文状況を確認し、当店よりお支払方法、お支払金額等のご案内メールをお送りいたします。銀行振込み（前払い）の場合は、このメールにお振込みいただきます金融機関名や口座番号なども記載しておりますので、お近くの金融機関にてお振込ください。ご入金確認後、商品の発送手続きを取らせて頂きます。後払い（コンビニ・銀行・郵便局）の場合は、すぐに商品の発送手続きを致します。別途請求書が商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。 ４）海外から商品が発送されますと、各輸送会社から貨物番号が発行されますのでメールでご連絡をいたします。日本郵便、日本通運による発送の場合は国内到着後、輸送状況がご確認頂けます。 ５）商品の到着をお待ちください。なお、商品発送メールを受け取って2週間経過しても商品が到着しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 |
| Ｑ．どんな包装で送られてきますか？ | Ａ．商品や数量により包装状態は異なりますが、外装には商品名は記載されていませんので、中身が何であるかは通常判断つかない表示となっていますのでご安心ください。 商品名には商品コードが記載されます。税関により内容物のチェックがありますので記載した内容と実際の内容物が異なった場合通関できませんので、内容物の異なる商品名を記載することは出来ません。ご了承下さい。 |
| Ｑ．注文した商品をキャンセルしたい場合はどうすれば良いか？ | Ａ．銀行振込み（前払い）の場合は、ご入金前のキャンセルであれば対応致しますのでお問い合わせフォームよりご連絡下さい。後払い（コンビニ・銀行・郵便局）決済の場合は、即日発送処理を行ってしまいますので、キャンセルには応じられません。但し、注文直後のキャンセルであれば応じられる場合もありますので、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。 |
| Ｑ．クーリングオフはできますか？ | Ａ．できません。個人輸入代行は販売ではありませんので、クーリングオフの適用外となります。 |
| Ｑ．返品はできますか？ | Ａ．注文した商品と異なる商品が届いた場合、もしくは商品の破損・不良品だった場合は、商品到着後、未使用の状態で１週間以内にご連絡頂ければ、状態を確認させていただき、新しい商品の再発送手続きをさせて頂きます。（商品交換に伴う費用は当店にて全額負担致します） なお、外国からの輸送であるため、梱包箱にへこみや傷が生じる場合がございます。商品自体に影響の無い範囲であれば、ご了承いただけますようお願いします。 送り手側の商品間違い、破損・不良品以外の返品・交換はお受けできません。ご注文の際は、ご注文内容を確認の上、お間違いの無い様よろしくお願いいたします。 |
| Ｑ．複数商品を注文したが、一部が届かない。 | Ａ．商品毎に発送方法、発送時期が異なる場合があります。 また税関により通関手続きが遅れるケースもあります。各輸送会社から発行される貨物番号をメールでご連絡しますので、配送状況の確認をお願いします（一部、配送状況が確認できない配送もあります）。 なお、商品発送メールを受け取って２週間経過しても商品が到着しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 |
| Ｑ．商品を使用し副作用が生じた場合はどうなるのか？ | Ａ．当店はあくまでもお客様の希望する商品の輸入代行を行うだけとなりますので、商品に関する効果や用法等の問い合わせ、副作用などのクレーム等には応じられません。すべて「自己責任」となることをご理解いただきますようお願いします。 |
http://www.customs.go.jp/tokyo/zei/index3.htm
医薬品・化粧品等の個人輸入について
http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/imtsukan/1806_jr.htm
課税価格の合計額が１万円以下の物品の免税適用について
http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/shogakutokurei/006shogakutokurei3006_jr.htm
個人輸入の通関手続
http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/kojin/003kojin4002_jr.htm